سیاست مرجوعی و تعویض کالای فروشگاه دوریتا
در فروشگاه آنلاین دوریتا سنتر، تلاش ما ارائه محصولاتی با بالاترین کیفیت و استاندارد است. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به مرجوعی یا تعویض کالا داشتید، لطفاً موارد زیر را در نظر بگیرید:
شرایط مرجوع کالا دوریتا سنتر
برای مرجوع کردن محصول، لطفاً با بخش پشتیبانی وبسایت تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت نمایید. اطلاعات لازم شامل شماره سفارش، دلیل مرجوعی و وضعیت محصول را ارائه دهید.
- وضعیت محصول: محصول باید در وضعیت اصلی خود باشد و هیچ‌گونه استفاده، شستشو، بو، پارگی یا آسیبی نداشته باشد. برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی نیز باید همراه محصول باشد، در صورتی که کالا دارای نشانه‌ای از استفاده یا آسیب توسط مشتری باشد، درخواست مرجوعی یا تعویض رد خواهد شد.
- مدت زمان: مشتری باید خرید خود به دلایلی مانند، اشتباه از طرف مجموعه در پرداخت، خرابی و ناقصی محصول،طی 24 ساعت از زمان تحویل کالا با هماهنگی واحد پشتیبانی اقدام به مرجوع محصول کند.
توجه داشته باشید مرجوعی محصول تنها در صورتی امکان‌پذیر است که اشتباه از سوی مجموعه دوریتا سنتر رخ داده باشد؛ به عنوان مثال، محاسبه نادرست هزینه‌ها یا ارسال محصولی که دارای زدگی، خرابی یا نقص باشد. در این موارد، لطفاً هماهنگی لازم با پشتیبانی سایت انجام شود.
مهلت و شرایط ثبت درخواست مرجوعی
- مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، هرگونه ایراد یا مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- اگر پس از ۲۴ ساعت از زمان تحویل (بر اساس کد رهگیری مرسوله) اعلام شود، فروشگاه هیچ‌گونه تعهدی نسبت به پذیرش مرجوعی یا پرداخت هزینه ارسال نخواهد داشت.
برای بررسی زمان تحویل، کد مرسوله بررسی خواهد شد.
موارد غیر قابل مرجوعی
- محصولاتی که در شرایط اولیه و سالم خود نباشند.
- محصولاتی که بدون هماهنگی قبلی با تیم پشتیبانی ارسال شوند.
- عدم اعلام به تیم پشتیبانی قبل از 24 ساعت
با رعایت این سیاست‌ها، می‌توانید با اطمینان خرید کنید و در صورت نیاز، محصول خود را مرجوع نمایید. هدف ما فراهم کردن تجربه خریدی لذت‌بخش و بدون نگرانی برای شماست.
هزینه‌های ارسال و مرجوعی
- اگر دلیل مرجوعی ایراد یا نقص فنی کالا از سمت فروشگاه دوریتا باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- اگر مشتری به دلایل شخصی از جمله تغییر نظر، مناسب نبودن سایز، رنگ و ... قصد تعویض کردن کالا را داشته باشد، هزینه پست بر عهده وی خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
- برای ثبت درخواست، لطفاً از طریق پشتیبانی سایت یا شماره تماس درج‌شده در بخش ارتباط با ما اقدام کنید.
- پس از تأیید درخواست شما توسط تیم دوریتا، راهنمایی‌های لازم جهت ارسال کالا ارائه خواهد شد.
- تمامی درخواست‌های مرجوعی در صورت وجود ایراد، باید توسط تیم پشتیبانی تأیید شود.
فروشگاه دوریتا حق تغییر یا اصلاح این سیاست را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد. پیشنهاد می‌شود قبل از ثبت سفارش، سیاست‌های مرجوعی را مطالعه فرمایید.
شرایط تعویض کالا در دوریتا سنتر
دوریتا برای اطمینان از خریدی مطمئن، امکان تعویض کالا را با شرایط مشخصی فراهم کرده است. لطفاً پیش از درخواست تعویض، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید.
- امکان تعویض تنها با مدل دیگر وجود دارد (تعویض با همان مدل تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا موجود باشد).
- موجود بودن مدل جایگزین: تعویض کالا مشروط به موجود بودن مدل جدید در انبار است.
- تعویض نیاز به هماهنگی با پشتیبانی دوریتا دارد و ممکن است برای برخی کالاها محدودیت‌هایی وجود داشته باشد.
- مشتریان حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست تعویض خود را به پشتیبانی اطلاع دهند.
شرایط مجاز برای درخواست تعویض
مشتری تنها در شرایط زیر می‌تواند درخواست تعویض کالا را ثبت کند:
- ایراد یا نقص فنی در کالا:
در صورتی که کالا دارای ایراد باشد و مدل جایگزین آن در انبار موجود باشد، امکان تعویض با همان مدل فراهم است.
در صورتی که مدل اصلی ناموجود باشد، مشتری می‌تواند مدل دیگری را به‌عنوان جایگزین انتخاب کند.
- درخواست تعویض به دلیل تغییر نظر مشتری:
- در صورتی که سایز یا رنگ محصول با سلیقه شخصی مشتری مطابقت نداشته باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد؛ اما مشتری می‌تواند درخواست تعویض محصول را مطرح کند. تعویض کالا منوط به شرایط اعلام‌شده توسط مجموعه است.
- در صورتی که مشتری قصد تعویض کالا با مدل دیگری را داشته باشد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کاملاً بر عهده خود مشتری خواهد بود. همچنین تعویض صرفاً در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه (بدون استفاده) و همراه با بسته‌بندی اصلی باشد.